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FirmwareControladoraSC819-00Formateo Parcial
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Edisson Enrique Pérez Ydrogo

 


Código SC899-00 – Descripción técnica:

Este código corresponde a un Software Performance Error. El error se genera cuando el programa de procesamiento muestra un comportamiento anormal y finaliza inesperadamente, lo cual activa este código de servicio (SC).


Causas posibles:

​🔸 Falla en la placa controladora (Controller Board defectuosa): ​

      • La tarjeta lógica principal puede estar fallando al procesar tareas complejas o presentar una sobrecarga en la memoria interna.

​🔸 Error en el software o firmware instalado (Software defectuoso): ​

      • Un archivo del sistema puede estar dañado o la versión del firmware puede tener fallas que interrumpen el funcionamiento del programa.


Soluciones recomendadas:

​✅ 1. Reinicia completamente el equipo (Power Cycle): ​

      • Apaga el equipo desde el botón principal.
      • Desconéctalo de la corriente por al menos 3 minutos.
      • Luego vuelve a conectarlo y encenderlo para verificar si el error desaparece.

​✅ 2. Verifica si el error ocurre al usar funciones específicas: ​

      • A veces este error puede generarse al enviar archivos PDF pesados o con fuentes especiales desde una computadora.
      • Prueba si el error ocurre al imprimir un documento en blanco o al escanear sin conexión a red.

​✅ 3. Actualiza el firmware del equipo: ​

      • Instala la última versión oficial del firmware del modelo MP-4002/MP-5002.
      • Esto puede solucionar errores internos del sistema o conflictos con funciones específicas.

​✅ 4. Realiza una restauración del software desde el modo de servicio: ​

      • Si tienes acceso al SP Mode, puedes ejecutar procesos de formateo parcial del software (teniendo cuidado de no eliminar configuraciones importantes).

​✅ 5. Reemplazo de la Controller Board: ​

      • Si después de realizar todos los pasos anteriores el error persiste, puede ser necesario reemplazar la placa controladora principal, ya que puede estar presentando fallos irreversibles.


📌 Recomendación técnica:

Evita forzar trabajos de impresión o escaneo con archivos dañados o provenientes de fuentes no confiables (programas no compatibles o versiones corruptas de documentos). Si el equipo no está actualizado, es más propenso a mostrar este tipo de errores.




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