Política de Devolución de Importaciones Pérez S.A.C.
1. Aplicación de la Política
Esta política aplica a todos los productos comprados a través de nuestro sitio web, tienda física y otros canales de venta oficiales de Importaciones Pérez S.A.C.
2. Condiciones para Devoluciones Aceptables
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los casos donde el producto presente defectos de fabricación.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso, con etiquetas y empaque completo y sin daños. Los productos que muestren signos de uso, daño, o que carezcan de accesorios y documentación original, no serán elegibles para devolución.
3. Empaque Original
Todos los accesorios, manuales y componentes originales deben acompañar al producto. Los productos devueltos sin su empaque completo podrán recibir un reembolso parcial.
4. Plazo para Solicitar Devoluciones
Los clientes deben comunicar cualquier inconveniente con el producto dentro de los primeros 7 días hábiles desde la fecha de recepción. Después de este periodo, cualquier solicitud de devolución será evaluada de acuerdo con la garantía correspondiente.
5. Procedimiento de Garantía
Importaciones Pérez S.A.C. ofrece una garantía limitada para productos seminuevos y repuestos. Esta garantía no cubre daños cosméticos, desgaste natural, accidentes o mal uso del producto. En caso de problemas, el cliente deberá presentar la factura, boleta, o guía emitida al momento de la compra.
En caso de que el producto deba gestionarse directamente con el fabricante, se le proporcionará al cliente la información de contacto para proceder según las políticas de la marca.
6. Costos de Envío
Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, independientemente del motivo de la devolución.
7. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
La garantía no cubre daños estéticos (rayones, manchas) ni desgaste por uso normal (desvanecimiento de colores, deterioro de componentes).
Daños causados por derrames, caídas, condiciones extremas de temperatura o humedad, o mal uso del producto no están cubiertos por la garantía.
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido manipulado por terceros no autorizados.
Cualquier alteración en el número de serie o los sellos de garantía anulará el derecho a devolución o cambio.
8. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos por WhatsApp (999 401 279) o por correo electrónico a ventas@importacionesperez.com, indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se le indicará cómo y dónde enviar el producto. La devolución debe realizarse a la dirección: Av. Garcilaso de la Vega 1160, Lima, Perú.
9. Reembolsos
El reembolso se procesará una vez el producto sea inspeccionado. El monto se reembolsará en un plazo de 7 a 15 días hábiles mediante el mismo método de pago de la compra original.
Para cualquier consulta adicional, contáctanos en ventas@importacionesperez.com o por WhatsApp (999 401 279).