📌 Descripción del problema:
El cliente reporta que, tras instalar un tóner nuevo marca INTERCOPY, el equipo muestra en pantalla el mensaje "reponiendo tóner automáticamente", pero el indicador visual del cartucho continúa mostrando que está vacío, impidiendo el uso normal del equipo.
🔍 Observaciones técnicas:
- El equipo se queda en estado de carga de tóner automática y no permite continuar con los trabajos.
- El tóner retirado estaba completamente vacío, lo que indica que el equipo operó sin polvo hasta el límite.
- El tóner nuevo instalado es compatible, pero de marca alternativa (INTERCOPY).
- El chip del cartucho muestra imagen de tóner vacío a pesar de ser nuevo.
🛠️ Diagnóstico técnico:
- Cuando el equipo ha operado sin tóner hasta agotarlo, el proceso de recarga automática puede tardar más de lo habitual, ya que el sistema debe llenar completamente la línea de suministro.
- Durante este proceso, el chip puede continuar mostrando el estado anterior (vacío) hasta que se complete el ciclo de carga.
✅ Recomendaciones al cliente:
- No apagar el equipo ni interrumpir el proceso de recarga automática.
- No retirar el tóner ni abrir puertas, ya que esto reiniciará el ciclo y prolongará aún más el llenado.
- Esperar pacientemente. El proceso puede tomar varios minutos, dependiendo del estado del sistema.
- Una vez completado, el equipo actualizará el estado del tóner a "lleno" y podrá usarse con normalidad.
🔚 Conclusión:
El problema no es un fallo del cartucho ni del chip, sino un proceso normal de recarga automática prolongado debido a que el tóner anterior se agotó completamente. Se recomienda dejar que el equipo finalice el llenado sin intervención.
📌 ¿Necesitas soporte técnico o repuestos? Contáctanos:
- 📞 Teléfono: (511) 3325539
- 📱 WhatsApp: 999401279
- 📧 Correo: soporte@importacionesperez.com
- 🌐 Web: www.importacionesperez.com
¡Estamos aquí para ayudarte! 😊